Nome do Projeto:
Salineira com a Comunidade (SALCOM)
Data de criação: julho de 2001

Porque motivos o Projeto foi criado?
Questões externas à Empresa.
O Projeto foi criado com o objetivo de aproximar a Empresa da população. Nossa intenção, além de incentivar ações voluntárias dos colaboradores é levar aos clientes serviços básicos que possam melhorar a qualidade de vida nas comunidades onde atuamos. Ações de Cidadania e de Responsabilidade Social sempre nortearam as atividades da Empresa, que oferece à população um transporte seguro e de qualidade. A soma de pequenas atitudes solidárias tem um grande poder de transformação. E é este o conceito que a Empresa deseja passar para seus clientes ao realizar este trabalho.

Objetivos e Metas do Projeto
O objetivo maior é a busca pela proximidade com nossos clientes possibilitando-lhes melhor qualidade de vida o que também nos oportuniza enxergar com mais clareza a idéia que têm da empresa e a relação com a mesma. Através de pesquisas pré e pós-evento e contato direto com a comunidade durante as atividades, promovemos melhorias em nossos serviços.

Formas de ação (Como o projeto é desenvolvido? Técnicas de apoio/estratégias e público atingido)
O projeto é desenvolvido a partir da análise dos oficios enviados pelas Associações de Bairros solicitando o evento. Também são avaliadas: reclamações no SAC, necessidades da área operacional da empresa e indicações de colaboradores. As datas para as realizações das atividades são pré-estabelecidas. A equipe de apoio faz visitas prévias aos locais escolhidos, os participantes são requisitados e é feita divulgação através de carros de som, programas de rádio, tevê e panfletos. O público alvo são pessoas da comunidade e usuários do serviço prestado pela Empresa.

Atividades já realizadas no projeto
Saúde:
Odontologia: Aplicação de flúor, palestras, orientação de escovação e distribuição de
escovas de dente.
Enfermagem: Medição de taxa de glicose e aferição de pressão arterial.
Educação Física: Orientação, análise de peso, altura de massa corporal, e atividades
esportivas voltadas para a melhor idade.

Formas de Ação:
(Como o Projeto é desenvolvido? Técnicas de apoio/estratégias e público atingido)

Beleza:
Corte de Cabelo

Atividades já Realizadas no Projeto:
    Palestras sobre prevenção de acidentes domésticos e primeiros socorros.
    Palestras sobre educação no trânsito.
    Palestras sobre o Meio Ambiente
Recreacão Infantil:
    Teatro de fantoches.
    Pintura de rosto.
    Distribuição de brinquedos.
    Brincadeiras com palhaço.
Advocacia:
    Orientação jurídica
Documentos:
    Emissão da Carteira de Trabalho.
    Isenção da taxa para segunda via de qualquer documento.
Alimentacão:
    Sorteio de cestas básicas
Sobre a Empresa:
    Esclarecimento de dúvidas.
    Informações sobre todos os serviços da empresa.
    Sugestões e reclamações.
    Serviço de Bilhetagem Eletrônica.

Educacão:

Número de funcionários e setores da Empresa envolvidos no projeto:
- Número de funcionários envolvidos: Cerca de 35 colaboradores, dependendo do tamanho da comunidade a ser atendida.
- Setores envolvidos: Departamento de Gestão de Pessoas, Operacional, Manutenção, Juridico, Bilhetagem Eletrônica e Área Administrativa.

O programa envolve parcerias? (em caso afirmativo, quais e com qual participação):
Fundação Leão XIII - Emissão da taxa de gratuidade para a segunda via de documentos
Ministério do Trabalho - Emissão da Carteira de Trabalho
Universidade Veiga de Almeida - Campanhas de saúde com alunos e professores do curso de enfermagem
Associação de Aposentados e Pensionistas - Orientações gerais
SEST/SENAT - Palestras sobre educação no trânsito
25° BPM – Corpo de Bombeiros

Desempenho - O Projeto tem indicadores de resultados a curto e médio prazo? Quais?
O programa é expresso em nossa Política da Qualidade quando citamos a contribuição da empresa para o progresso da região. Portanto o indicador SAL COM (Salineira com a Comunidade) a longo prazo é a realização de 09 (nove) eventos por ano (de março à novembro), sendo estes medidos, a curto prazo, 01 (uma) vez por mês em que é realizado. As ações de melhorias, surgem através dos resultados obtidos na Pesquisa de Satisfação feita 15 (quinze) dias antes e 02 (dois) dias após o acontecimento do evento na comunidade.
Por ser LTDA a empresa não publica balanço social, porém, através de seu jornal- Expresso da Qualidade - oferece informações sobre os projetos. benefícios e ações sociais dirigidas aos empregados e seus familiares e à comunidade, dando transparência às atividades voltadas à melhoria da qualidade de vida. Este veículo de comunicação é editado bimestralmente e distribuido internamente a todos os colaboradores e externamente a parceiros, clientes, fornecedores e outros.

Relatório de Gestão: Sumário Executivo

Estas ações contribuem para melhorar a imagem da empresa na sociedade, que hoje reconhece a Auto Viação Salineira como uma empresa atenta ao desenvolvimento da região. Também contribuem para unir o grupo de trabalho, que está sempre engajado em campanhas voluntárias e de cidadania.

Voltando para a comunidade, estudantes do ensino fundamental visitam a sede da Empresa e acompanham palestras sobre educação no trânsito. Através do voluntariado realizamos campanhas internas de Natal e campanhas externas sociais, como para estimular a doação de sangue. Entre os principais programas, destaque para o projeto "Salineira com a Comunidade", que oferece à população Serviços relacionados à saúde, educação, meio ambiente e qualidade de vida, sem esquecer-se, obviamente, do público infantil.

Para uma maior segurança dos clientes, a empresa acaba de implantar o novo sistema de monitoramento e rastreamento de toda a sua frota que já circula com equipamento permitindo que as imagens dos coletivos cheguem ao vivo na Central de Monitoramento, instalada em sua sede. A empresa é a primeira no Brasil a utilizar o sistema 100% digital com transmissão remota e acesso a imagem em tempo real. As imagens são transmitidas através de rede sem fio a partir de câmeras instaladas nos ônibus.

Os projetos vão de encontro aos anseios da comunidade e são reconhecidos pela sociedade à medida que a empresa é sempre solicitada pelas Associações de Bairros para realizar suas atividades naqueles locais, recebe pedidos de escolas interessadas em conhecê-la e é requisitada por instituições públicas e privadas para firmar parcerias, associando seu nome à realização de eventos sociais, culturais e esportivos.

Transportamos, gratuitamente, cerca de 10.000 idosos e deficientes por dia. O número de estudantes da rede pública de ensino que se beneficia da gratuidade de nosso transporte é de aproximadamente 30.000/dia, além dos estudantes de cursos profissionalizantes do SENAI, que apesar de não serem da rede pública. são também transportados sem a cobrança da passagem.

Somos uma empresa certificada pela ISO 9001/2000 tendo como Politica da Qualidade: "transportar clientes com segurança e pontualidade garantindo a rentabilidade e a melhoria contínua dos serviços, contribuindo para o progresso da região".
As características de nossas ações estão sempre voltadas para o atendimento social, tanto para os colaboradores e seus familiares, quanto para toda a comunidade local.

Políticas e práticas de gestão
Nossas prioridades, para criação de políticas de relacionamento com a comunidade e investimento social, estão fundamentadas no aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas dentro e fora da empresa e na busca contínua da melhoria dos serviços prestados.

Desde 1999, a Empresa investe na educação infantil recebendo, em suas instalações, estudantes do ensino fundamental. Esta proposta visa conscientizar as crianças sobre o trânsito, o respeito a aos idosos, gestantes e portadores de necessidades especiais, a segurança das viagens e o conceito de transporte coletivo.
No dia 2 de abril de 2000, a Auto Viação Salineira deu um passo ao encontro da sociedade. Neste dia, enquanto o Brasil comemorava seus 500 anos, a empresa focada na qualidade de vida e no meio ambiente, distribuiu 5.000 mudas de Pau Brasil nos municípios de Cabo Frio, Araruama, São Pedro da Aldeia e Búzios.
Em 2001, a Empresa implantou o Sistema de Bilhetagem Eletrônica trazendo mais segurança comodidade e praticidade aos usuários e colaboradores. Foi a primeira empresa do Estado do Rio de Janeiro a implantar tal serviço, iniciado por um projeto piloto.

Ainda em 2001, lançou em sua sede o programa: "Salineira com a Comunidade com o objetivo de integrar-se socialmente aos clientes, promovendo visitas itinerantes nas comunidades da Região dos Lagos.

O programa consistia em ouvir, debater e, dentro das possibilidades da empresa, atender às solicitações das comunidades visitadas. Porém, a Auto Viação Salineira foi além: diversificou as atividades através de uma ação comunitária e atualmente oferece para estas comunidades serviços como emissão de carteira de trabalho, isenção de taxa para segunda via de documentos, medição da pressão arterial e taxa de glicose, campanhas de saúde, aplicação de flúor, orientação de escovação, corte de cabelo, palestras sobre educação no trânsito, prevenção de acidentes domésticos e primeiros socorros, orientações sobre meio ambiente, atividades para a terceira idade, informações sobre o serviço de bilhetagem eletrônica e outros oferecidos pela empresa, além de recreadores para o público infantil. Estas atividades são realizadas mensalmente, de março à novembro, aos sábados no horário de 10:00 às 14:00 h.
Nasce aqui também o Salineirinho, mascote do projeto com as características de um ônibus, que chega até às crianças levando alegria, diversão e entretenimento.

Em 2003, a Empresa foi recomendada para a CERTIFICAÇÃO ISO 9001, homologada pela BVOI ¬Bureau Veritas Ouality Intemational - um dos mais importantes institutos de certificação no mundo, sendo, em novembro, implantado o Sistema de Gestão da Qualidade.
Em 2006, mais uma vez inovando no Estado do Rio de Janeiro, toda a frota começou a circular com o BIODIESEL em conseqüência do comprometimento da empresa com questões ambientais. Ainda pensando no meio ambiente, aqui, uma porcentagem da água da lavagem de carros e equipamentos é reutilizada, ou seja, após seu uso, é tratada, limpa e utilizada novamente. No segundo uso, esta água é descartada, porém, antes passa por um novo processo de tratamento na Estação de Tratamento de Água dentro da própria empresa. Esta atividade faz parte de uma das grandes preocupações ambientais que a Empresa carrega, pois evita que seus efluentes poluam a Lagoa de Araruama afetando o turismo e a qualidade de vida dos moradores e pescadores da região. Outra ação importante é a da reciclagem: materiais como óleo, garrafas plásticas, copos descartáveis, pneus e sucatas, após sua utilização são separados e vendidos. O que se arrecada com as vendas é revertido para promoção de atividades relacionadas ao meio ambiente. Vale ressaltar que a Empresa é licenciada nos âmbitos exigidos pela legislação como FEEMA, IBAMA, Cadastro Técnico Federal da Polícia Federal e Alvará de
Licenciamento e Funcionamento da Atividade Desenvolvida pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente.
Em parceria com os colaboradores, são realizadas campanhas internas. No Natal, arrecadam-se roupas, calçados e brinquedos que são destinados a instituições e comunidades carentes.
As reclamações, dúvidas, pendências e sugestões existentes chegam até a Empresa através de um importante canal de comunicação, o Serviço de Atendimento ao Cliente, que disponibiliza para a população o número 0800-245454. Todos os contatos feitos com a Empresa são registrados e respondidos. A Empresa também realiza com frequência pesquisas de satisfação do público externo e interno, e durante o evento Salineira com a Comunidade, representantes das Associações de Bairros participam de reuniões com funcionários do Setor de Operações, para tirar dúvidas sobre horários e
itinerários das linhas existentes e solicitações. Os pedidos feitos pelos moradores são avaliados e,
quando possível, atendidos. Pesquisadores também visitam os bairros antes e depois da realização do projeto, para medir o nível de satisfação da comunidade em relação ao serviço oferecido.

Todos os projetos sociais realizados pela Auto Viação Salineira são direcionados para a melhoria da qualidade de vida e preservação do meio ambiente. Além de contribuir para o fortalecimento das políticas sociais e comunitárias e melhorar a imagem da Empresa junto à sociedade, eles proporcionam um clima agradável entre os colaboradores, que se dedicam, bastante motivados, ao trabalho voluntário, criando um ambiente mais feliz. Comummente estes colaboradores são submetidos a treinamentos externos e internos para qualificação profissional, além de contar com uma série de benefícios, como assistência médica, alimentação, transporte e premiações.
Muitas atividades são realizadas através de parcerias. Este é o caso do projeto em destaque, Salineira com a Comunidade, e de algumas atividades internas realizadas em datas comemorativas, como por exemplo, dia internacional da mulher, dia do rodoviário e outras.

Resultados:

A Auto Viação Salineira acredita no trabalho social que oferece à população ajudando no desenvolvimento dos municípios da Região dos Lagos, onde está inserida, exercendo sua principal atividade, que é o transporte público de passageiros. A população reconhece a Empresa pelo serviço prestado com conforto, qualidade, segurança através dos veículos novos, bem cuidados e equipados e pela excelência no atendimento dos motoristas e cobradores. É um grande orgulho saber que hoje a Auto Viação Salineira é referência no que diz respeito ao transporte de passageiros não só na Região dos Lagos, mas em todo o Brasil. Constantemente recebemos, em nossas instalações, representantes de outras empresas do setor para acompanhar o funcionamento de nosso trabalho no dia-a-dia.

Visando sempre prestar o melhor serviço e transportar a população com segurança, nossos colaboradores recebem treinamentos e são submetidos a avaliações periódicas, além de trabalharem num ambiente seguro e saudável.

O reconhecimento da comunidade faz com que a Empresa ocupe um lugar de destaque na região, sendo respeitada por toda a sociedade.

Por ser uma empresa com notória visão para o desenvolvimento da região, várias entidades públicas e privadas buscam nossa parceria em projetos sociais, esportivos e culturais. A Auto Viação Salineira patrocina, por exemplo, a equipe de futebol da Cabofriense, time que disputa a segunda divisão do campeonato carioca.

Ainda no esporte, atuou com patrocínio no projeto Viva Voley, destinado a aulas de voley para crianças das comunidades carentes de Cabo Frio. A Empresa também patrocina peças teatrais, apresentações de música e eventos sociais.

Uma de nossas grandes responsabilidades é formar agentes multiplicadores contribuindo para a formação de motoristas mais conscientes. No relacionamento com a comunidade, a Auto Viação Salineira ainda investe na área social com a realização do Projeto "Salineira com a Comunidade", onde moradores de comunidades atendidas pela Empresa participam de atividades e serviços que contribuem para a melhoria da qualidade de vida. Como reconhecimento pela importância deste projeto, além de vários pedidos vindo das associações de bairros, a Câmara Municipal de Cabo Frio ofereceu, à empresa, uma moção de aplausos.

Validação Externa: Entre os processos de avaliação ou reconhecimento externo estão os resultados obtidos nas pesquisas de satisfação do publico, realizadas diretamente com nossos clientes nos interiores dos ônibus, e também nas comunidades atendidas pelo projeto "Salineira com a Comunidade". Até hoje, 61 bairros nos municípios da Região dos Lagos, já participaram deste projeto.

Nessas comunidades foram realizados mais de 30.000 atendimentos em diversas áreas. Além de serviços sociais básicos, também oportunizamos aos nossos usuários a exposição de dúvidas e críticas que chegam até a direção para a análise e viabilização do atendimento. Representantes das Associações de Bairros também participam de reuniões na sede, em Cabo Frio, onde colocam suas questões particulares àqueles locais a que pertencem e solicitam novos serviços.

A Auto Viação Salineira faz questão de manter um outro canal de comunicação aberto com a comunidade. A empresa oferece o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 0800¬245454, onde a população pode ter todas as suas solicitações registradas, analisadas e atendidas.

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